Die Rückgaberichtlinien von L. L. Bean können sich ändern: Beste Rückgaberichtlinien

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Portland Press Herald / Getty Images

Dieser Artikel erschien ursprünglich auf Geld.
Einer der Gründe, warum L.L. Bean-Kunden der Marke so treu sind, liegt in ihrer erstaunlich großzügigen Ausstattung Rücknahmegarantie. "Wir stellen Teile her, die lange halten", heißt es in der Richtlinie "Einfache Rückgabe und Umtausch" des Unternehmens. "Wenn also etwas nicht funktioniert oder passt oder seiner Aufgabe nicht gewachsen ist oder so lange Bestand hat, wie Sie glauben, werden wir es zurücknehmen."

Weil die Rückgabe von L. L. Bean Rucksäcken, Stiefeln, Mänteln und anderen Waren zeitlich unbegrenzt ist Weil das Unternehmen Artikel aus irgendeinem gültigen Grund zurücknimmt, wird L. L. Bean routinemäßig dafür gelobt, dass sie einen haben des beste Rückgaberichtlinien im gesamten Einzelhandel. Bald jedoch ist die langjährige Politik, die es L. L. Bean-Kunden ermöglicht, Artikel 10, 15 oder sogar 20 Jahre nach dem Kauf zurückzugeben oder umzutauschen, möglicherweise nicht mehr so ​​großzügig.

Das Boston Globe berichtet, dass L. L. Bean mehrere Schritte zur Kostensenkung eingeleitet hat: Einfrieren der Renten und ArbeiterInnen Buyouts anbieten, und es wird die Möglichkeit einer Änderung seiner jahrhundertealten Rückkehr genauestens geprüft Politik. Kunden, die über mögliche Änderungen der Rückgaberichtlinie verärgert sind, sollten die wenigen schlechten Äpfel beschuldigen, die das Vertrauen und die Großzügigkeit von L. L. Bean ausnutzen, so das Unternehmen.

"Betrügerische Rückgaben waren ein Problem und wir überprüfen definitiv unsere Richtlinien, aber wir haben keine Entscheidungen getroffen", sagte Carolyn Beem, Sprecherin von L. L. Bean Globus. "Wir werden immer hinter unseren Produkten stehen."

EIN Gutes Rückgaberecht kann ein unglaublich starkes Verkaufstool für Einzelhändler sein, das häufig GELD beiträgt Kit Schafgarbe erklärte: "Da Käufer eher bereit sind, Einkäufe mit dem Wissen zu tätigen, dass die Rücksendung kein Problem darstellt." Im Freien wurde der Einzelhändler REI in bestimmten Kreisen als bekannt "Rental Equipment Inc." Aufgrund der Art und Weise, wie einige Kunden ihre Waren jahrelang benutzten, bevor sie sie gegen neue Waren eintauschten, wenn sie abgenutzt waren - oder einfach nur, als die Besitzer ihrer müde waren und eine neue Farbe wollten. Im Jahr 2013 hat REI änderte seine RichtlinienEinführung einer einjährigen Rücknahmegrenze.

Führungskräfte von L. L. Bean überdenken Berichten zufolge seit über einem Jahr die Rückgaberichtlinie. Das Unternehmen ist sich klar darüber im Klaren, wie wichtig die Rückgaberichtlinie für viele Kunden ist, und es zögert, diese Beziehung zu riskieren. Das Unternehmen hat jedoch auch Maßnahmen ergriffen, um die Schäden zu begrenzen, die von Verbrauchern verursacht werden, die die Großzügigkeit des Unternehmens nutzen. Im Kleingedruckten seiner Rückgabebestimmungen nennt L.L. Bean bereits Gründe, aus denen Rückgaben möglicherweise nicht akzeptiert werden, einschließlich der Gründe, aus denen Artikel versandt wurden Sie sind bei einer Naturkatastrophe verloren gegangen oder beschädigt worden oder wurden über einen Drittverkäufer und nicht direkt von der gekauft Unternehmen.

"Meistens handelt es sich dabei um den Rückgabeversuch von Stücken, die woanders gekauft wurden - auf Flohmärkten, im Einzelhandel oder online", erklärt L. L. Beans Webseite. Um den Missbrauch der Rückgaberichtlinie zu begrenzen, fordert das Unternehmen die Kunden auf, ein X auf das Etikett eines Artikels zu schreiben, der für wohltätige Zwecke gespendet oder verkauft wird. „Auf diese Weise können wir feststellen, wann der Artikel nicht direkt bei uns gekauft wurde. Und wir können unsere Garantie genau so behalten, wie sie seit über einem Jahrhundert besteht. “

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