So erkennen Sie gefälschte Tripadvisor-Bewertungen

Das Navigieren in der Welt der Online-Benutzerbewertungen kann manchmal schwierig sein. Manche Leute sind übermäßig kritisch und beschweren sich über dumme Dinge. Andere sind vielleicht leichter zufriedenzustellen als Sie. Und im Fall von Tripadvisor waren laut Vertretern der Plattform mindestens 1 Million der im letzten Jahr abgegebenen Bewertungen tatsächlich gefälscht. Glücklicherweise wurden die meisten erwischt, bevor sie tatsächlich im Internet erschienen.

Bei Tripadvisor Transparenzbericht 2021 überprüfen, gab das Unternehmen bekannt, dass von den über 26 Millionen Bewertungen, die auf der Website eingereicht wurden, mindestens 1 Million Bewertungen gefälscht waren, was nur 3,6% aller Bewertungen ausmacht. Von den abgegebenen betrügerischen Bewertungen wurden etwa 67,1 % entdeckt und entfernt, bevor sie überhaupt auf TripAdvisor erschienen.

Der Bericht enthüllte auch, dass Tripadvisor im Jahr 2020 34.605 Unterkünfte wegen betrügerischer Aktivitäten sowie 20.299 Unterkünfte wegen Nichteinhaltung der Gemeinschaftsstandards gesperrt hat. Bei den Untersuchungen des Unternehmens wurden außerdem 65 neue Websites für bezahlte Bewertungen entdeckt und die Einreichung von bezahlten Bewertungen von insgesamt 372 verschiedenen Websites für bezahlte Bewertungen blockiert.

Verstöße gegen die neuen COVID-19-Posting-Richtlinien veranlassten Tripadvisor außerdem, 46.145 Bewertungen zu entfernen.

„Der Bericht hebt die wichtigen Schritte hervor, die Tripadvisor zum Schutz von Reisenden, Gästen und Unternehmen während der COVID-19-Pandemie mit der Einführung unternimmt neuer Gemeinschaftsstandards, die die Verbreitung von COVID-19-Fehlinformationen verhindern und Unternehmen schützen sollen, die Kunden schützen", heißt es in dem Bericht genannt.

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Alles in allem hat Tripadvisor mehr als 2 Millionen Bewertungseinsendungen – etwa 8,6 % der Gesamtzahl – entfernt oder abgelehnt, weil sie betrügerisch sind oder gegen Community-Richtlinien verstoßen. Dies wurde entweder manuell oder durch das "fortgeschrittene Bewertungsanalysesystem" des Unternehmens durchgeführt, das einen zweistufigen Prozess umfasst, bevor ein tatsächlicher Mensch für die Überprüfung benötigt wird.

„Vor zwei Jahren haben wir als erste große Überprüfungsplattform einen detaillierten Transparenzbericht herausgegeben das 'Was, Warum und Wie' hinter unserer Arbeit, Reisende vor gefälschten Bewertungen zu schützen", sagte Becky Foley, Head von Vertrauen und Sicherheit bei Tripadvisor. „Wir haben damals gesagt, dass unsere Branche zusammenarbeiten muss, um gefälschte Bewertungen zu bekämpfen. Seitdem sind andere Bewertungsplattformen unserem Beispiel gefolgt und haben mehr Informationen über ihre eigenen Bemühungen zur Moderation von Bewertungen geteilt, aber es gibt noch mehr, das durch Zusammenarbeit erreicht werden kann."

Da nicht alle betrügerischen Bewertungen durch die Bemühungen von Tripadvisor aufgedeckt werden können, wird die jährliche Transparenzbericht überprüfen enthält auch Tipps für Benutzer, die ihnen helfen, eine Fälschung zu erkennen. Laut einer Infografik, die dem Bericht beigefügt ist, sind Bewertungen, die „neu“, „aus erster Hand“, „relevant“, „respektvoll und unvoreingenommen“ sind, eher echt.