9 Möglichkeiten, schwierige Gespräche zu verwalten
Habe eine Vision. Leih eine Trick von großartigen Athletenund visualisieren Sie Ihr gewünschtes Ergebnis für ein hartes Gespräch, bevor Sie überhaupt anfangen. Dies hilft Ihnen, Ihr Gespräch auf eine Lösung zu konzentrieren und letztendlich ein positives Ergebnis zu erzielen. Es kann sogar hilfreich sein, Ihre Vision und Absicht zu Beginn mit der anderen Person zu teilen, damit diese versteht, dass Sie letztendlich eine Lösung finden möchten.
Verwenden Sie "I" -Anweisungen. Eine der schnellsten Möglichkeiten, Menschen in einem Gespräch in die Defensive zu bringen, besteht darin, verbal mit dem Finger zu zeigen, indem Sie sagen: „Sie immer…“, „Sie nie…“ oder „Sie sollten habe gewusst... “Versuchen Sie stattdessen, alle Ihre Aussagen mit dem Wort„ Ich “zu versehen. Dadurch kann die andere Person verstehen, dass Sie lediglich Ihre Angaben machen Perspektive. Versuchen Sie, Sätze mit "Ich fühle ...", "Wenn ich ..." oder "Mein Anliegen ist ..." zu beginnen.
Stellen Sie zuerst Fragen. Versuchen Sie, die Perspektive der anderen Person wirklich zu verstehen, indem Sie nachdenkliche Fragen stellen. Wenn Sie nicht verstehen, was gesagt wird oder welches Motiv hinter der Perspektive der anderen Person steckt, bitten Sie um Klarstellung. Manchmal ist es hilfreich, noch einmal zu wiederholen, was Sie von der anderen Person gehört haben, um sicherzustellen, dass Sie ihre Worte richtig interpretiert haben. Nachdem sie fertig gesprochen haben, sagen Sie: "Was ich Sie sagen höre, ist ..."
Hören Sie aktiv zu. Nur weil Ihre Ohren offen sind, heißt das nicht, dass Sie auf das hören, was die andere Person sagt. Verbessern Sie Ihre Hörfähigkeiten, indem Sie präsent bleiben, Augenkontakt herstellen und nicht unterbrechen. Vermeiden Sie es auch, abgelenkt zu werden, indem Sie Ihre Antwort planen oder Fehler in dem finden, was die andere Person sagt, während sie noch spricht.
Ton ist wichtig. Hat Ihnen jemals jemand gesagt, dass es mir leid tut, aber Sie wissen, dass sie es nicht so gemeint haben? Obwohl ihre Worte eine EntschuldigungIhr Ton klang trotzig und entschuldigte sich nicht. Dies liegt daran, dass die tatsächlichen Wörter, die Sie verwenden, nur etwa 7 Prozent der Interpretation Ihrer Aussagen ausmachen Ton zählt für etwa 38 Prozent. Das heißt, dein Ton ist ungefähr 5 mal wichtiger als was du sagst. Stellen Sie also sicher, dass Sie echt, sanft und entspannt wirken, unabhängig davon, was Sie zu sagen haben.
Sei dir der Körpersprache bewusst. Was macht die anderen 55 Prozent der Kommunikation aus? Sie haben es erraten: Körpersprache. Die gesprochene Sprache wurde nur für einen relativ kleinen Teil unserer Evolution als Spezies verwendet, während die Körpersprache und nonverbale Kommunikation existieren schon viel länger. Unser Gehirn ist so verdrahtet, dass es selbst die kleinsten Nuancen der nonverbalen Signalübertragung erfasst. Sie sollten nicht nur lernen, die Körpersprache anderer Menschen zu lesen, sondern sich auch dessen bewusst werden Ihre eigene nonverbale Kommunikation auch. Wenn du Körpersprache beherrschenSie werden lernen, ein ganzes Gespräch außerhalb des Gesagten zu führen.
Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten. Wenn Sie Kritik äußern, sollten Sie zwischen Kritik an a unterscheiden Person und Kritik an a Verhalten. Beachten Sie den Unterschied zwischen den Worten „Sie sind wirklich negativ“ und den Versen: „Wenn Sie auf die Fehler anderer Menschen hinweisen, fühle ich mich entmutigt." Jemanden direkt zu kritisieren macht ihn oder sie einfach defensiv, während das Besprechen des Verhaltens eines anderen dem anderen eine gibt Gelegenheit zur Veränderung.
Geben Sie konkrete Beispiele. Versuchen Sie, Unklarheiten oder Verallgemeinerungen zu vermeiden. Anstatt zu sagen: "Sie sind durchweg zu spät", versuchen Sie: "Sie waren 10 Minuten zu spät zu den letzten drei Besprechungen." Indem Sie spezifische Beispiele bereitstellen, nehmen Sie alle Subjektivität aus dem Problem heraus.
Beenden Sie mit etwas Positivem. Am Ende eines schwierigen Gesprächs ist es wichtig, die Energie auf etwas Positives zu konzentrieren. Einige positive Endungen beinhalten das Ausdrücken Dankbarkeit für die andere Person oder Aufregung für Ihre gemeinsame Zukunft oder Kompliment an die andere Person für einen jüngsten Erfolg.
Gregory L. Jantz, PhD ist der Gründer von Das Zentrum • Ein Ort der HOFFNUNG und eine international anerkannte Bestseller-Autor von 28 Büchern zum Thema mentales Wohlbefinden und ganzheitliche Genesungsbehandlung.